包車退款政策與取消流程指引

優惠須知｜服務條款與使用說明

版本更新日：2025-05-28

為維護顧客在使用 賓法租車服務時的各項權益，我們提供完整且明確的退款條件與申請流程。無論您因計畫改變或不可抗力因素取消行程，都能依據本政策安全辦理退費，讓您無後顧之憂。

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一、可申請退費的條件

凡符合下列任一情況，皆可依規定期限內向本公司提出退費申請：

•完成預約後因個人安排變動欲取消，並於期限內提出申請（依下方「退費標準」計算）

•遇天災、颱風、地震等自然災害，或政府宣布停班停課，致使無法出車

•經本公司客服確認，因山海樂包車內部因素無法正常出車執行服務

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二、退費比例標準（以出發當日為基準）

取消時間點 訂金退還說明

出發日前超過 3 天 全額退費

出發日前 1～2 天 退回 50% 訂金

出發當日取消／未出現 無法退費（全額扣除）

提醒：越早通知取消，越有機會保留完整退款金額。

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三、退費申請流程說明

步驟一：與客服聯繫

請在可退費期限內主動聯絡客服，並提供以下資訊：

•訂購人姓名與聯繫電話

•原本預定的用車日期與時間

•取消事由簡述

步驟二：資料審核作業

•客服收到資料後，會在 1～3 個工作日內進行審核

•若需補充資料，將主動通知您補件

步驟三：辦理退款作業

•使用信用卡付款者，將原卡刷退，處理時間約 7～14 個工作天

•以轉帳或匯款付款者，請提供正確帳戶資訊，退款將於 7 個工作天內完成匯款

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四、注意事項

•未於規定時間提出申請或不符退費條件者，將不予受理

•實際退款時間可能受銀行或第三方金流作業時間影響

•本公司保留對退費申請之最終審核與解釋權

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